Mystery shopping is al jaren een bewezen methode om klantbeleving te meten en te verbeteren. Voor organisaties is de uitdaging vaak het krijgen van consistente, direct bruikbare feedback die echt helpt bij het verbeteren van de klantbeleving.
Secret View, al 10 jaar actief in de mystery shopping wereld, heeft deze uitdaging aangepakt met nieuwe AI-technologie. Het resultaat? Organisaties krijgen betrouwbare, consistente feedback die direct vertaalt naar concrete verbeteracties.
Slimmere kwaliteitscontrole
Secret View ontwikkelde een intelligent AI-systeem dat de kwaliteit van mystery shopping feedback naar een hoger niveau tilt. AI zorgt ervoor dat alle feedback helder, compleet en bruikbaar is. Het systeem controleert of antwoorden logisch zijn, of alle informatie aanwezig is, en zorgt ervoor dat feedback altijd positief opbouwend is geformuleerd, precies wat je nodig hebt voor effectieve teamcoaching.
Wat betekent dit voor jou als franchisenemer?
- Hogere kwaliteit: Consistente, bruikbare feedback waar je team direct mee aan de slag kan
- Tijdsbesparing: Snellere doorlooptijd betekent sneller handelen op inzichten
- Betere coaching: Heldere, opbouwende feedback die echt helpt bij teamontwikkeling
- Betrouwbaarheid: Dezelfde kwaliteitsstandaard bij elke beoordeling
De volgende stap: AI-gedreven analyses
Secret View stopt niet bij kwaliteitscontrole en is al bezig met de volgende stap die retailers brengt van ‘wat er gebeurde’ naar ‘wat je eraan kunt doen’. Het zal mystery shopping data analyseren en concrete, uitvoerbare verbeterpunten genereren.
Van data naar actie
In plaats van zelf door stapels feedback te spitten, krijg je bijvoorbeeld direct te horen:
- “De houding van de medewerkers was eerder afwachtend dan proactief, waardoor de klantgerichtheid beperkt bleef. Overweeg een korte briefing voorafgaand aan de shift om medewerkers te stimuleren klanten actiever te benaderen.”
- “De mystery shopper geeft aan dat medewerkers wel vriendelijk zijn, maar geen follow-up vragen stellen. Training in doorvragen kan de gemiddelde waarde van de kassabon verhogen”
Privacy en veiligheid gegarandeerd
Secret View traint haar AI niet op data van opdrachtgevers. Winkelnamen, locaties en persoonlijke gegevens worden nooit gedeeld. Verschillende AI-modellen behandelen verschillende taken zonder het complete plaatje te zien.
Secret View is een toonaangevend mystery shopping platform voor retail en horeca, actief in meer dan 30 landen met een community van 65.000 mystery shoppers. Met klanten zoals Patagonia, Holland & Barrett, Burger King, Albert Heijn en G-Star toont het bedrijf aan dat mystery shopping werkt op elke schaal. Met het zelfgebouwde dashboard helpt Secret View retail en hospitality organisaties met het verbeteren van hun klantbeleving door consistente, bruikbare inzichten.
Vraag een demo aan
Meld je aan voor demo en gratis mystery shopping pilot!
Bekijk klantcases
Benieuwd wat we voor o.a. Pathé, Patagonia en AH to go doen? Bekijk onze cases!