Franchisenemers Robin Mertz en Claudia Palma zijn uitgeroepen tot Olympia Ondernemers van het Jaar 2025. De prijs is uitgereikt tijdens een feestelijke bijeenkomst met collega-ondernemers en medewerkers van Olympia. Het duo wordt geroemd om hun complementaire samenwerking, indrukwekkende groei en hun moderne visie op ondernemerschap.
Robin Mertz en Claudia Palma begonnen beiden ruim vijf jaar geleden hun loopbaan bij Olympia Maastricht, waar zij vanuit verschillende rollen samenwerkten. Robin startte als stagiair en bouwde een succesvolle callcenterpropositie op, terwijl Claudia als backoffice medewerker en manager al snel uitgroeide tot een onmisbare schakel in de operatie. Hun gedeelde ambitie en onderlinge vertrouwen vormden de basis voor hun volgende stap: het ondernemerschap.
Al na enkele maanden stabiele en gezonde groei
Op 1 april 2023 startten Robin en Claudia als franchisenemers van Olympia Maastricht. De beginfase was intens, maar al na enkele maanden realiseerden zij een stabiele en gezonde groei. Met een heldere rolverdeling – Robin verantwoordelijk voor sales en groei, Claudia voor operatie, structuur en klantbeheer – bouwden zij in korte tijd aan een solide organisatie met een duidelijke ambitie: nog meer impact maken en marktleider worden in Zuid-Limburg.
Indrukwekkende resultaten en duurzame groei; vestiging in Sittard op komst
De resultaten van Robin en Claudia zijn volgens CEO van Olympia Dimitri Yocarini uitzonderlijk:
”In twee jaar bouwden Robin en Claudia met hun team een gezonde en evenwichtige klantenportefeuille op. De klanttevredenheid is hoog. Zij realiseren een Net Promotor Score (NPS) van 63 bij klanten, en 50 bij flexkrachten. Die geeft weer in welke mate klanten en flexkrachten anderen aanbevelen om met hen in zee te gaan. NPS-scores boven de 50 worden als ‘zeer goed’ beschouwd.”
De ambitie van de twee jonge ondernemers reikt verder dan Maastricht alleen. Dit jaar openen zij een tweede vestiging in Sittard. Daarmee zetten zij een volgende stap in hun regionale groeistrategie.
Ondernemen met lef, focus en aandacht voor mensen
Wat Robin en Claudia onderscheidt, is hun manier van ondernemen. Zij investeren bewust in hun eigen ontwikkeling en hebben vanaf dag één gebouwd aan een betrokken team waarin plezier, eerlijkheid en hard werken centraal staan. Directeur Franchise van Olympia Margot Zeevenhoven noemt hun ondernemerschap een voorbeeld van modern leiderschap: “Lef tonen, focus aanbrengen, blijven leren en samen bouwen aan duurzame groei. Robin en Claudia laten zien wat mogelijk is als commercieel inzicht, structuur en mensgerichtheid samenkomen”, aldus Margot.
De beste worden in wat we doen
Robin en Claudia zijn ongelooflijk trots op hun prijs. Robin: “Dit voelt onwerkelijk. Toen Claudia en ik bijna drie jaar geleden als franchisenemer begonnen, hadden we één doel: de beste worden in wat we doen. Dat onze klanten en flexkrachten ons nu zo’n hoge NPS geven, laat zien dat we op de goede weg zijn. Maar waar ik het meest trots op ben, is ons team. Collega’s die samen zijn gegroeid en nu draaien alsof we al jaren bestaan. Die energie en drive: daar doen we het voor. Dit is pas het begin. We gaan doorpakken.”