Bruna maakt klantenservice beter en goedkoper
Bruna heeft zijn callcenter zwevend gemaakt. Hiervoor worden twee SaaS-oplossingen ingezet: RightNow en Contact Center Online. De twee doelgroepen die Klantenservice bedient zijn klanten en winkeliers met operationele vragen. Beide stromen komen samen op één plek en worden daar beheerd. Met dezelfde bezetting zijn daardoor meer vragen te beantwoorden en wordt beter gerapporteerd. De medewerkers van het callcenter zijn daarbij niet meer gebonden aan een vaste werkplek en Bruna behoeft daarvoor slechts de directe gebruikskosten te betalen en niet verder te investeren. Deze flexibiliteit maakt het ook mogelijk de medewerkers uit te breiden als dat op bepaalde momenten noodzakelijk is.
dinsdag 15 februari 2011.
Gerelateerde artikelen
- Peter van Dongen nieuwe commissaris moederbedrijf Bruna
- Audax roept kabinet op boekwinkels te openen
- Bruna: Live Webinar franchise ondernemerschap
- Bob Ronde: bij Bruna ben je ècht een ondernemer
- Familie De Leeuw gaat Audax weer leiden
Laatste franchisenieuws
- Albert Heijn moet mogelijk miljoenen betalen aan franchisenemers
- Franchisekans: Word ondernemer bij Taco Mundo in Den Bosch
- Robertjan vertelt over zijn jaar als franchisenemer bij Finovion
- Kvik opent nieuwe vestiging in Groningen
- ViaViela introduceert educatiepakket Gezonde voeding
- Wayback Burgers viert jaarlijkse traditie
- backWERK doet grote overname
- Broers openen tweede Spare Rib Express bezorgrestaurant
Geef een antwoord