Bruna maakt klantenservice beter en goedkoper
Bruna heeft zijn callcenter zwevend gemaakt. Hiervoor worden twee SaaS-oplossingen ingezet: RightNow en Contact Center Online. De twee doelgroepen die Klantenservice bedient zijn klanten en winkeliers met operationele vragen. Beide stromen komen samen op één plek en worden daar beheerd. Met dezelfde bezetting zijn daardoor meer vragen te beantwoorden en wordt beter gerapporteerd. De medewerkers van het callcenter zijn daarbij niet meer gebonden aan een vaste werkplek en Bruna behoeft daarvoor slechts de directe gebruikskosten te betalen en niet verder te investeren. Deze flexibiliteit maakt het ook mogelijk de medewerkers uit te breiden als dat op bepaalde momenten noodzakelijk is.
dinsdag 15 februari 2011.
Gerelateerde artikelen
- Familie De Leeuw gaat Audax weer leiden
- Bruna: Live Webinar franchise ondernemerschap
- Bruna: Live Webinar franchise ondernemerschap
- Audax Groep gaat samenwerken met Homerr
- Audax Groep benoemt Stefan Hutten tot CCO
Laatste franchisenieuws
- Bakker Bart betreedt Haarlem met bezorgvestiging
- Instituut HIP biedt online onderwijs
- 5 tips voor franchisenemers om je administratie op orde te houden
- Blokker neemt BCC-winkels over en krijgt nieuwe CEO
- Wat kunt u verwachten van Het Nationale Franchise Congres donderdag a.s.?
- Mitra verkozen tot beste winkelketen
- Familie De Leeuw gaat Audax weer leiden
- Bediening Big Bread Kitchen Tiel door robots
Geef een reactie