Bruna maakt klantenservice beter en goedkoper
Bruna heeft zijn callcenter zwevend gemaakt. Hiervoor worden twee SaaS-oplossingen ingezet: RightNow en Contact Center Online. De twee doelgroepen die Klantenservice bedient zijn klanten en winkeliers met operationele vragen. Beide stromen komen samen op één plek en worden daar beheerd. Met dezelfde bezetting zijn daardoor meer vragen te beantwoorden en wordt beter gerapporteerd. De medewerkers van het callcenter zijn daarbij niet meer gebonden aan een vaste werkplek en Bruna behoeft daarvoor slechts de directe gebruikskosten te betalen en niet verder te investeren. Deze flexibiliteit maakt het ook mogelijk de medewerkers uit te breiden als dat op bepaalde momenten noodzakelijk is.
dinsdag 15 februari 2011.
Gerelateerde artikelen
- Audax roept kabinet op boekwinkels te openen
- Bruna: Live Webinar franchise ondernemerschap
- Bob Ronde: bij Bruna ben je ècht een ondernemer
- Familie De Leeuw gaat Audax weer leiden
- Bruna: Live Webinar franchise ondernemerschap
Laatste franchisenieuws
- CEO Tjeerd Jegen vertrekt bij HEMA
- Lizan van der Pol nieuwe mede-eigenaar Bagels & Beans
- Spare Rib Express start uitbreiding in Limburg
- YellowKorner biedt extra winstmarge aan eerste drie nieuwe franchisenemers
- How to: een webshop combineren met online security
- LXA The Law Firm lanceert website over franchise
- Home Instead Thuisservice van start in Drechtsteden
- Douglas sluit een op de vijf Europese vestigingen
Geef een reactie