Bruna maakt klantenservice beter en goedkoper
Bruna heeft zijn callcenter zwevend gemaakt. Hiervoor worden twee SaaS-oplossingen ingezet: RightNow en Contact Center Online. De twee doelgroepen die Klantenservice bedient zijn klanten en winkeliers met operationele vragen. Beide stromen komen samen op één plek en worden daar beheerd. Met dezelfde bezetting zijn daardoor meer vragen te beantwoorden en wordt beter gerapporteerd. De medewerkers van het callcenter zijn daarbij niet meer gebonden aan een vaste werkplek en Bruna behoeft daarvoor slechts de directe gebruikskosten te betalen en niet verder te investeren. Deze flexibiliteit maakt het ook mogelijk de medewerkers uit te breiden als dat op bepaalde momenten noodzakelijk is.
dinsdag 15 februari 2011.
Gerelateerde artikelen
- Bruna kiest voor digitale abonnementsdienst Bookchoice
- Bruna viert 150ste verjaardag met veelheid aan aanbiedingen
- Bruna overgenomen door Veen Bosch & Keuring (VBK)
- Bruna Boxtel is weer een franchiseonderneming
- “Mijn besluit om bij Bruna te gaan ondernemen werd helemaal bevestigd”
Laatste franchisenieuws
- Staatssecretaris wil wettelijke regeling om positie franchisenemer te versterken
- no+vello komt naar Nederland en zoekt master franchisenemer
- Straetus winnaar NFV Franchise Trofee 2018
- BackWERK gaat voor flinke uitbreiding in Nederland
- The Athlete Foot breidt uit in België
- Nieuwe winkelconcepten Gamma en Karwei positief ontvangen
- Formido Wijhe transformeert naar Hubo
- Bestemmingsplan belemmert komst Five Guys in Amsterdam
Geef een reactie