Bruna maakt klantenservice beter en goedkoper
Bruna heeft zijn callcenter zwevend gemaakt. Hiervoor worden twee SaaS-oplossingen ingezet: RightNow en Contact Center Online. De twee doelgroepen die Klantenservice bedient zijn klanten en winkeliers met operationele vragen. Beide stromen komen samen op één plek en worden daar beheerd. Met dezelfde bezetting zijn daardoor meer vragen te beantwoorden en wordt beter gerapporteerd. De medewerkers van het callcenter zijn daarbij niet meer gebonden aan een vaste werkplek en Bruna behoeft daarvoor slechts de directe gebruikskosten te betalen en niet verder te investeren. Deze flexibiliteit maakt het ook mogelijk de medewerkers uit te breiden als dat op bepaalde momenten noodzakelijk is.
dinsdag 15 februari 2011.
Gerelateerde artikelen
- Nieuwe Bruna in Rijswijk
- Blokker, Top 1 Toys en Bruna onder één dak
- Franchiseformules genomineerd voor Retailer of the Year
- CEO Bruna: ‘De formule moet vertaald worden naar deze tijd’
- Bruna directeur kijkt met vertrouwen naar de toekomst
Laatste franchisenieuws
- Moederbedrijf AKO en The Read Shop heeft nieuwe CEO
- Leonidas en De Pizzabakkers naar Leidsche Rijn Centrum
- Livera partner van Stichting Hart voor Vrouwen
- Nieuwe eigenaar Blokker krijgt een groot bedrag mee
- Multivlaai zoekt een ondernemer in Heerenveen
- Franchise-duo opent tweede vestiging Home Instead Thuisservice
- Lunchbestellingen Domino’s Pizza groeit met 300%
- Uitstel van betaling voor Intertoys
Geef een reactie