Bruna maakt klantenservice beter en goedkoper
Bruna heeft zijn callcenter zwevend gemaakt. Hiervoor worden twee SaaS-oplossingen ingezet: RightNow en Contact Center Online. De twee doelgroepen die Klantenservice bedient zijn klanten en winkeliers met operationele vragen. Beide stromen komen samen op één plek en worden daar beheerd. Met dezelfde bezetting zijn daardoor meer vragen te beantwoorden en wordt beter gerapporteerd. De medewerkers van het callcenter zijn daarbij niet meer gebonden aan een vaste werkplek en Bruna behoeft daarvoor slechts de directe gebruikskosten te betalen en niet verder te investeren. Deze flexibiliteit maakt het ook mogelijk de medewerkers uit te breiden als dat op bepaalde momenten noodzakelijk is.
dinsdag 15 februari 2011.
Gerelateerde artikelen
- Bruna: Live Webinar franchise ondernemerschap
- Bruna: Live Webinar franchise ondernemerschap
- Audax Groep gaat samenwerken met Homerr
- Audax Groep benoemt Stefan Hutten tot CCO
- Audax Groep stelt Raad van Commissarissen aan
Laatste franchisenieuws
- Johnny’s opent 28e vestiging in Groningen
- Een laadpaal bij je bedrijfspand als ondernemer?
- Ahold mengt zich in strijd om HEMA
- Masterfranchisegever Délifrance Nederland en België failliet
- De Wet Franchise: wat zijn de belangrijkste gevolgen?
- Na 7 jaar weer nieuwe franchisenemer voor Intergamma
- New York Pizza bant contant geld
- Domino's blijft de grootste
Geef een reactie