Bruna maakt klantenservice beter en goedkoper
Bruna heeft zijn callcenter zwevend gemaakt. Hiervoor worden twee SaaS-oplossingen ingezet: RightNow en Contact Center Online. De twee doelgroepen die Klantenservice bedient zijn klanten en winkeliers met operationele vragen. Beide stromen komen samen op één plek en worden daar beheerd. Met dezelfde bezetting zijn daardoor meer vragen te beantwoorden en wordt beter gerapporteerd. De medewerkers van het callcenter zijn daarbij niet meer gebonden aan een vaste werkplek en Bruna behoeft daarvoor slechts de directe gebruikskosten te betalen en niet verder te investeren. Deze flexibiliteit maakt het ook mogelijk de medewerkers uit te breiden als dat op bepaalde momenten noodzakelijk is.
dinsdag 15 februari 2011.
Gerelateerde artikelen
- Brandbrief Bruna, AKO: snel heropenen
- Peter van Dongen nieuwe commissaris moederbedrijf Bruna
- Audax roept kabinet op boekwinkels te openen
- Bruna: Live Webinar franchise ondernemerschap
- Bob Ronde: bij Bruna ben je ècht een ondernemer
Laatste franchisenieuws
- Trendhopper opent twee vestigingen in Duitsland
- Nieuw te openen: Start jouw eigen Taco Mundo in Haarlem-Noord!
- Nieuw op de site: Le Pain Quotidien
- Prestigieuze prijzen en groei voor InXpress in 2021
- Landelijke campagne voor open winkels
- Spare Rib Express opent tweede To Go vestiging in Groningen
- Eerste Domino’s Pizza restaurant met Nutri-Score in Nederland
- Franchisenemer uitsluitend gebonden aan non-concurrentiebeding als besloten vennootschap
Geef een antwoord