Bruna maakt klantenservice beter en goedkoper
Bruna heeft zijn callcenter zwevend gemaakt. Hiervoor worden twee SaaS-oplossingen ingezet: RightNow en Contact Center Online. De twee doelgroepen die Klantenservice bedient zijn klanten en winkeliers met operationele vragen. Beide stromen komen samen op één plek en worden daar beheerd. Met dezelfde bezetting zijn daardoor meer vragen te beantwoorden en wordt beter gerapporteerd. De medewerkers van het callcenter zijn daarbij niet meer gebonden aan een vaste werkplek en Bruna behoeft daarvoor slechts de directe gebruikskosten te betalen en niet verder te investeren. Deze flexibiliteit maakt het ook mogelijk de medewerkers uit te breiden als dat op bepaalde momenten noodzakelijk is.
dinsdag 15 februari 2011.
Gerelateerde artikelen
- Franchiseformules genomineerd voor Retailer of the Year
- CEO Bruna: ‘De formule moet vertaald worden naar deze tijd’
- Bruna directeur kijkt met vertrouwen naar de toekomst
- Bruna kiest voor digitale abonnementsdienst Bookchoice
- Bruna viert 150ste verjaardag met veelheid aan aanbiedingen
Laatste franchisenieuws
- Raphaël van Raamsdonk nieuwe franchisenemer Eten met gemak
- Bagels & Beans opent vestiging in Bussum
- Waag jij de stap naar franchise?
- FFC sluit zich aan bij de Nederlandse Vereniging van Maaltijdbezorgers
- Franchiseformule Blokker ook in de etalage
- Nieuwe Livera vestiging Hoog Catharijne
- Family komt met nieuwe snackcombinaties
- Eten met gemak breidt bezorggebied uit met Harm Menkhorst
Geef een reactie