InXpress biedt franchisenemers een model waarin zij zich vooral kunnen richten op commerciële groei en klantrelaties. In het eerste deel van het interview met country manager Sander van Renesse gingen we in op zijn overstap naar InXpress, de werkwijze van de formule en het schaalbare model voor franchisenemers.
In dit tweede deel staat de ondersteuning vanuit de organisatie centraal. Van het ondernemersplatform en trainingen tot de vrijheid om locatieonafhankelijk te werken en de eigenschappen die volgens Van Renesse nodig zijn om binnen de formule succesvol een onderneming op te bouwen.
Een volledig ingericht ondernemersplatform
Franchisenemers betalen een vaste entreefee en bouwen vervolgens hun onderneming op binnen een compleet ingericht systeem. Zij hoeven zich niet bezig te houden met complexe zaken als contracten met vervoerders, facturatie of softwareontwikkeling.
De volledige financiële afhandeling verloopt via het hoofdkantoor en alle franchisenemers werken met dezelfde geavanceerde shippingsoftware. Dankzij collectieve inkoop beschikken zij over scherpe tarieven bij alle grote internationale vervoerders. Daarnaast maken zij automatisch deel uit van een wereldwijd netwerk, waarmee zij klanten overal ter wereld kunnen bedienen.
“Dat betekent dat je als ondernemer volledig kunt focussen op groei en klantrelaties,” zegt Van Renesse. “Alles wat daarachter zit, is voor je geregeld.”
Training, coaching en internationale kennisdeling
Nieuwe franchisenemers worden intensief begeleid. Zij volgen zowel commerciële als operationele trainingen en lopen daarnaast mee met ervaren collega’s binnen het netwerk. “Je leert het vak in de praktijk,” aldus Van Renesse. “Daarnaast is er voortdurend coaching op zaken als sales, ondernemerschap en persoonlijke ontwikkeling.”
Wereldwijd beschikt InXpress bovendien over de InXpress University, een digitaal leerplatform met trainingen, kennisbanken en internationale best practices. Meerdere keren per jaar komen franchisenemers fysiek bij elkaar om ervaringen uit te wisselen en van elkaar te leren. “Die onderlinge kennisdeling is enorm waardevol,” zegt Van Renesse. “Je hoeft het wiel niet steeds opnieuw uit te vinden.”
Werken waar je wilt
Een van de praktische voordelen van de InXpress-formule is dat er in principe geen fysiek kantoor nodig is. “Je kunt werken waar je maar wilt,” zegt Van Renesse.
In de opstartfase ligt de nadruk volledig op acquisitie. “Je bent veel onderweg, voert gesprekken en bouwt je klantenbestand op. Later, als die basis staat, verschuift het zwaartepunt steeds meer naar relatiebeheer en optimalisatie.”
Welk type franchisenemer past bij InXpress?
De ideale franchisenemer is volgens Van Renesse een echte zelfstarter met commerciële slagkracht. “Je moet sales leuk vinden. Je moet initiatief durven nemen en eropaf gaan. Het is geen formule waarbij de klanten vanzelf binnenlopen.”
Daarnaast zijn discipline en doorzettingsvermogen belangrijk. “Het is geen quick win, maar wie volhoudt en zijn regio goed ontwikkelt, bouwt een zeer stabiele onderneming op. Verdiensten op het niveau van € 10.000 per maand zijn binnen de formule zeker geen uitzondering.”
De lat ligt bewust hoog. “We zijn kritisch in onze selectie, omdat we teleurstellingen willen voorkomen. Maar wie er past, krijgt een ijzersterk fundament om op te bouwen.”
Technologie en AI als volgende groeiversneller
Een belangrijk speerpunt voor de komende periode is de introductie van een volledig nieuw platform dat wordt ondersteund door AI. “Dat platform gaat zowel onze franchisenemers als hun klanten helpen bij snelheid, inzicht en gebruiksgemak,” zegt Van Renesse. “Hiermee zetten we opnieuw een flinke stap vooruit in efficiëntie.”
Volgens Van Renesse is technologie geen vervanging van persoonlijk contact, maar juist een versterking daarvan. “Hoe beter de techniek, hoe meer ruimte er ontstaat voor het echte gesprek met de klant.”
Met vertrouwen vooruit
Na vier maanden in functie voelt Van Renesse zich steeds steviger op zijn plek. “Ik bouw op een prachtig fundament. De franchisenemers zijn sterk, de klanttevredenheid is hoog en de formule staat.”
Zijn rol ziet hij vooral als verbinder en versneller. “Ik wil franchisenemers helpen om succesvol te worden en te blijven. Dat was bij mijn vorige formule mijn drijfveer, en dat is hier precies hetzelfde,” besluit Van Renesse.