David Küçükkaya, franchisenemer bij Spare Rib Express Alkmaar, heeft in twee jaar tijd indrukwekkende resultaten behaald. Hij heeft niet alleen de hoogste omzet van alle vestigingen gerealiseerd, maar ook bewezen dat klantgerichtheid de sleutel is tot succes. “Service is meer dan alleen een levering; het draait om luisteren, begrip en waardering,” zegt hij.
Kleine gebaren, grote impact
David onderscheidt zich door extra’s toe te voegen aan bestellingen, zoals een proefproduct of een handgeschreven kaartje. Deze kleine gebaren zorgen voor een enorme klantloyaliteit en stimuleren mond-tot-mondreclame. Zo zorgden seizoensgebonden cadeautjes tijdens de feestdagen voor een duidelijke stijging in herhaalbestellingen en nieuwe klanten.
Praktische inzichten voor ondernemers
David deelt enkele waardevolle inzichten die elke ondernemer kunnen helpen om klantgericht te werk te gaan:
- Luister naar klanten: Begrijp hun wensen en speel hier actief op in.
- Personaliseer de ervaring: Kleine extra’s maken een groot verschil en versterken de klantrelatie.
- Wees proactief: Reageer snel op klachten en feedback om vertrouwen op te bouwen.
- Wees consistent: Zorg dat de servicekwaliteit altijd op hetzelfde hoog niveau blijft.
- Train je team: Iedereen moet klantgericht werken om het verschil te maken.
Service als investering
David toont aan dat investeren in klantbeleving zich direct uitbetaalt. Door loyaliteit te tonen aan trouwe klanten, bouwt hij duurzame relaties op die de omzet een flinke boost geven. Zijn succesverhaal benadrukt het belang van een klantgerichte aanpak die zich uitbetaalt in de vorm van terugkerende klanten en groei.
Ondernemerskansen
Ben jij net als David gedreven om te ondernemen? Franchiseformule Spare Rib Express biedt volop kansen voor ondernemers in Zuid-Holland, Overijssel, Noord-Brabant en Limburg. Neem een kijkje op onze presentatiepagina of neem direct contact op via onderstaand formulier. Ontdek hoe jij de volgende succesvolle vestiging kunt openen!