De groei zit er goed in bij Kvik, de franchiseformule voor Deense designkeukens. Voor ondernemende mensen liggen er volop kansen. Dat ervaart ook Bas van Giessel, die in Nuenen, bij Eindhoven, zijn eigen Kvik-vestiging opende. Met een succesvol eerste jaar achter de rug kijkt hij tevreden terug op zijn start als franchisenemer.
De showroom in Nuenen heeft een oppervlakte van 350 vierkante meter, met daarnaast nog eens 450 vierkante meter aan werkplaats en magazijn. “Het is geen heel grote zaak, eerder een middenmotertje”, vertelt Van Giessel. “Maar we hebben alles ruim opgezet. Het eerste jaar hebben we beter gedraaid dan verwacht. We hebben al onze doelstellingen behaald, op het gebied van omzet, correcte uitlevering, klanttevredenheid, reviews en organisatie. Dat laatste is ook belangrijk. Je begint met nieuw personeel en moet samen echt een team worden.”
Transparantie als onderscheidend vermogen
Voordat Van Giessel franchisenemer werd, werkte hij jarenlang in de sanitairbranche, bij een grote speler op het gebied van keukens en badkamers. Via een bevriende Kvik-franchisenemer kwam hij met de formule in contact. Vooral de transparante werkwijze sprak hem aan.
“Bij Kvik is alles voor de klant volledig transparant. Je weet precies wat je betaalt voor elk onderdeel en we hanteren vaste prijzen. Bij sommige concurrenten hangt de uiteindelijke prijs af van de onderhandelingskwaliteiten van de klant. Bij ons niet. Je zoekt samen een keuken uit, drukt op de knop en er rolt een prijs uit.”
Dat betekent ook dat onderhandelen over de prijs niet aan de orde is. “Dat leggen we aan de voorkant van de winkel al uit. Onze klanten weten waar ze aan toe zijn. Ik heb er nog nooit discussie over gehad. Het is echt een van de punten waarop Kvik zich onderscheidt.”
Tijdloos Deens design
Naast transparantie is het Deense design een belangrijke reden waarom Van Giessel voor Kvik koos. “Dat design spreekt me enorm aan. Het is absoluut tijdloos en blijft modern. Kijk maar naar de klassieke Deense stoelen die in de jaren vijftig zijn ontworpen en nog altijd populair zijn. In onze winkel zie je een vrij beperkt kleurenscala, maar het zijn stuk voor stuk tijdloze kleuren. Enorm gewild bij klanten.”
Ook de sfeer binnen de organisatie past bij hem. “Wat mij aanspreekt, is het ontspannen gevoel. De combinatie van professionaliteit en gemoedelijkheid, zowel onderling als richting klanten. We blijven ver weg van agressieve verkoop. We zijn niet zozeer een keuken aan het verkopen, maar samen met de klant een keuken aan het kopen. Dat maakt een enorm verschil.”
Volgens Van Giessel draait het vooral om goed luisteren. “Je moet je kunnen inleven in de wensen en situatie van de klant. Een keuken is geen impulsaankoop. Mensen moeten er jarenlang tevreden mee zijn.”
Samen bouwen aan een sterk team
Het team in Nuenen bestaat uit vier medewerkers: drie verkoopadviseurs en een medewerker voor technische ondersteuning. Voor de montage werkt Van Giessel samen met een extern bedrijf. “Het is een vaste ploeg monteurs die al heel lang voor Kvik werkt. Ze kennen onze producten en processen en we weten dat ze goed werk leveren.”
Over zijn eigen medewerkers is hij minstens zo enthousiast. “Bij het zoeken naar personeel heb ik veel geluk gehad. Het bleken vanaf het begin toppers te zijn. Ze zijn gepassioneerd, hebben vakkennis en ik hoef ze niet te motiveren. We steken wekelijks de koppen bij elkaar, kijken kritisch naar elkaar, geven tips en brengen voortdurend verbeteringen aan.”
Ook het contact met andere Kvik-ondernemers waardeert hij. Tijdens de franchisedagen, die meerdere keren per jaar worden georganiseerd, kunnen franchisenemers ervaringen uitwisselen en van elkaar leren.
Klanttevredenheid voortdurend meten
De klantgerichte aanpak werpt zijn vruchten af. De vestiging in Nuenen krijgt vijf sterren in Google-reviews. Toch vertrouwt Van Giessel niet alleen op positieve beoordelingen. Kvik meet de ervaringen van klanten ook actief.
“Elke bezoeker die een offerte laat maken, krijgt een vragenlijst. Daarin stellen we vragen over de producten, het personeel en de manier waarop klanten behandeld worden. Zo meten we de feedback direct en kunnen we die gebruiken om onszelf verder te verbeteren.”
Oog voor ieder detail
Van Giessel is zelf veel op de werkvloer te vinden. Daarbij houdt hij voortdurend in de gaten of de winkel er verzorgd uitziet. “Winkelblindheid is een bekend fenomeen in deze branche. Je raakt zo gewend aan je omgeving dat bepaalde dingen je niet meer opvallen. Daarom loop ik iedere ochtend kritisch door de winkel. Staat elk potje zoals ik wil? Is er nergens een doosje blijven liggen?”
Die aandacht voor details geldt ook voor het hele verkoop- en leveringsproces. “Je moet een perfectionist zijn. Als je iets doet, moet je het voor honderd procent doen. Elke keuken die je verkoopt, moet je compleet uitleveren, zonder mankementen.”
En de verantwoordelijkheid houdt volgens hem niet op wanneer de handtekening onder de offerte staat. “Na het verkoopproces begint het eigenlijk pas. We houden intensief contact met de klant over de bestelling, het transport en de montage. Ook na de installatie gaan we nog even langs om alles na te bespreken en zeker te weten dat de klant tevreden is.”
Voor Van Giessel is dat de kern van succesvol ondernemerschap bij Kvik: niet alleen een mooie keuken leveren, maar zorgen dat de klant van het eerste gesprek tot ver na de montage een goed gevoel heeft.