Specsavers Nederland sluit het boekjaar 2019-2020 positief af met een omzetstijging van 4 procent. De totale omzet steeg hiermee van 150 miljoen euro in het vorige boekjaar naar 156 miljoen euro dit jaar. De oog- en hoorzorgspecialist die dit jaar twintig jaar in Nederland bestaat, heeft zich in de afgelopen jaren mede weten te onderscheiden door de focus op zorg. De komende jaren wordt deze focus versterkt door onder andere te innoveren op zorg op afstand. Door COVID-19 zijn veel ontwikkelingen op dit gebied al versneld toegepast in de ruim 140 winkels.
Grootste groei in horendivisie
Voor zowel de categorie hoorzorg als optiek zag Specsavers de omzet het afgelopen jaar groeien. Met een stijging van 9,4 procent tot 35 miljoen euro was de toename binnen de horendivisie het grootst. Ook optiek laat een stijgende lijn zien met een omzetgroei van 2,5 procent tot 121 miljoen euro.
Voorloper in oog- en hoorzorg
In de afgelopen twintig jaar heeft Specsavers zich onderscheiden met innovaties op het gebied van oog- en hoorzorg, zowel in het assortiment als meettechnieken. Zo kunnen Nederlanders sinds 2018 bij Specsavers terecht voor het ooggezondheidsonderzoek door een optometrist, waarbij signalen van oogaandoeningen in een vroeg stadium kunnen worden gedetecteerd. Daarnaast had Specsavers met de introductie van hoorzorg in 2007 in Nederland een duidelijk doel voor ogen: professionele hoorzorg bereikbaar maken voor iedereen. Met een onderscheidende propositie is Specsavers in rap tempo uitgegroeid tot de grootste aanbieder van hoorzorg in Nederland.
“Specsavers heeft duidelijk gekozen voor de voortrekkersrol als het gaat om het toegankelijk maken van oog- en hoorzorg voor iedereen. Zo wijzen we mensen op het belang van het ooggezondheidsonderzoek, omdat door de vergrijzing het aantal mensen met een oogaandoening toeneemt. Voor hoorzorg blijven we ons inzetten om eventuele financiële en emotionele drempels weg te nemen en zo het aantal onbehandelde slechthorenden te verkleinen”, zegt Remko Berkel, algemeen directeur Specsavers Nederland.
Ontwikkeling in stroomversnelling door COVID-19
Ondanks dat alle Specsavers winkels in de afgelopen maanden zijn open gebleven, heeft de keten een fikse deuk qua omzet opgelopen waarvan zij momenteel herstellende is. Het vernieuwende karakter van de oog- en hoorzorgketen zal ook voor de komende jaren het speerpunt blijven. Echter heeft de coronacrisis een aantal innovaties in een stroomversnelling gebracht. Zo is Zorg op Afstand versneld uitgerold, waarbij klanten nu en in de toekomst kunnen kiezen voor een videoconsult met een optometrist of audicien.
“Een versnelde introductie van innovaties kun je alleen doen als je er zeker van bent dat iedereen er klaar voor is. Met onze fantastische winkeleigenaren hebben we er hard voor gewerkt om de meest toegankelijke oog- en hoorzorg te bieden voor iedereen die dat nodig heeft. Zij het op afstand of in de winkel. Ik ben ontzettend trots op de flexibiliteit van onze gehele organisatie in deze uitdagende tijd”, aldus Berkel.
Hoortoestellen bijstellen op afstand en tele-optometrie
Ook de recente introductie van hoortoestellen die de audicien op afstand kan bijstellen, is versneld uitgerold. Hiermee is Specsavers de eerste en enige grote keten die deze hoortoestellen aanbiedt binnen het verzekerde assortiment.
In de komende maanden gaat Specsavers inzetten op tele-optometrie. Hierbij kan de optometrist op afstand onder meer de netvliesfoto’s van het ooggezondheidsonderzoek beoordelen. Zo wordt dit onderzoek nog toegankelijker omdat klanten niet langer afhankelijk zijn van de aanwezigheid van de optometrist in de winkel voor het afnemen van het onderzoek. Ook is de keten gestart met een pilot voor een volledig geautomatiseerde oogmeting, waarbij de nieuwste technieken worden gebruikt om onder andere de sterkte en oogdruk te meten. Voor beide innovaties houdt de keten nauwlettend de technologische ontwikkelingen in de gaten en kijkt zij hoe deze in de winkels toegepast kunnen worden met behoud van de expertise van de opticien en optometrist.
“Kijkend naar alle innovaties binnen Specsavers heb ik ontzettend veel zin in de toekomst. Toen wij twintig jaar geleden de Nederlandse markt betraden, hebben wij innovatie en zorg altijd als belangrijke pijlers gehad. En met alle ontwikkelingen van de afgelopen jaren kunnen we met trots zeggen dat het ons is gelukt om één van de meest vooruitstrevende ketens te zijn die de juiste zorg voor de ogen en oren van alle Nederlanders altijd in het vizier heeft”, aldus Berkel.